2023年以來(lái)，海陵區(qū)在深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作中，積極探索制定了文明城市創(chuàng)建分色分級(jí)常態(tài)長(zhǎng)效管理辦法，依托海陵區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心平臺(tái)，將創(chuàng)建問(wèn)題按“紅黃藍(lán)”三色分類以“區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”作為責(zé)任主體推進(jìn)問(wèn)題解決，不斷提升文明城市創(chuàng)建常態(tài)長(zhǎng)效工作水平。

4號(hào)下午，海陵區(qū)城西街道興業(yè)社區(qū)的網(wǎng)格員張明靜像往常一樣，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行走訪巡查工作。途徑一棟居民樓時(shí)，一位市民向她反映了噪音問(wèn)題，了解清楚后，張明靜又來(lái)到社區(qū)獨(dú)居老人和孤寡老人家中進(jìn)行走訪。

81歲的韓大爺獨(dú)自生活，家中燈泡壞了后，這對(duì)于熱愛(ài)書法的他來(lái)說(shuō)實(shí)在太不方便。在當(dāng)天的走訪中，張明靜將居民反映的問(wèn)題逐一詳細(xì)記錄下來(lái)。她說(shuō)，走訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)上報(bào)“分色分級(jí)管理平臺(tái)” ，經(jīng)過(guò)社區(qū)核實(shí)之后都會(huì)盡快解決。

海陵區(qū)城西街道興業(yè)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任仇雙鳳說(shuō)：“針對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)到平臺(tái)的問(wèn)題，我們社區(qū)能解決的，當(dāng)天就能完成，如果解決不了，我們就向街道反映?！?/p>

在城中街道書院社區(qū)南園小區(qū)，城中街道的相關(guān)工作人員正和社區(qū)網(wǎng)格員一起在小區(qū)一棟居民樓附近尋找一處適合放置垃圾桶的地點(diǎn)。原來(lái)，前兩天，小區(qū)一位居民將垃圾桶噪音擾民的問(wèn)題反映到了“分色分級(jí)管理平臺(tái)”。由于解決這個(gè)問(wèn)題需要協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門一同處理，書院社區(qū)便將此事上報(bào)給了城中街道請(qǐng)求協(xié)助。

海陵區(qū)城中街道書院社區(qū)南園小區(qū)居民熊女士說(shuō)：“這個(gè)垃圾桶放在我們窗戶門口，來(lái)收垃圾時(shí)噪音大，家里還有個(gè)小寶寶，有沒(méi)有辦法可以解決一下。”

很快，大家就在不遠(yuǎn)處找到了一處空地，可以妥善地放置垃圾桶。在環(huán)衛(wèi)工人的幫助下，原本放在熊女士家窗戶下的兩個(gè)垃圾桶被轉(zhuǎn)移到了“新家”。

如今的書院社區(qū)，路邊的草坪都加裝了“護(hù)欄”，整潔又美觀；草坪內(nèi)的文明標(biāo)語(yǔ)，讓文明之風(fēng)可見(jiàn)、可觀、可感；路邊，嶄新的健身器材、座椅沿路排開(kāi)，成為一道靚麗風(fēng)景。社區(qū)種種喜人的變化，得益于去年海陵區(qū)依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立的“分色分級(jí)常態(tài)長(zhǎng)效管理系統(tǒng)平臺(tái)”。平臺(tái)明確涉及文明城市創(chuàng)建的5大類、12項(xiàng)小類、107項(xiàng)事件類型，社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，將發(fā)現(xiàn)的個(gè)人難以解決的問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)上報(bào)。而“分色分級(jí)”，就是按上報(bào)問(wèn)題的復(fù)雜程度以及責(zé)任主體進(jìn)行“藍(lán)—黃—紅”分色歸類。

海陵區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心“分色分級(jí)常態(tài)長(zhǎng)效管理系統(tǒng)平臺(tái)”工程師楊杰說(shuō)：“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后上報(bào)給村（社區(qū)），如果村（社區(qū)）可以自行解決的話，那就把這個(gè)事件歸為‘藍(lán)色’事件。如果在村（社區(qū)）這級(jí)不能解決，我們繼續(xù)上報(bào)給鎮(zhèn)（街）指揮中心，由鎮(zhèn)（街）指揮中心去判斷，它如果可以處置的話，就把事件歸為‘黃色’。如果在鎮(zhèn)（街道）層級(jí)還是不能解決的話，那就上報(bào)給區(qū)指揮中心，由區(qū)指揮中心根據(jù)事件類型派發(fā)給六個(gè)攻堅(jiān)隊(duì)，如果在區(qū)級(jí)層面解決的話，我們就把事件歸為‘紅色’。”

在海陵區(qū)政法綜合服務(wù)中心的大屏上，所有問(wèn)題工單的內(nèi)容、進(jìn)度一目了然。

楊杰說(shuō)：“我們網(wǎng)格員在1小時(shí)內(nèi)去進(jìn)行事件受理，上報(bào)給相關(guān)單位，相關(guān)單位在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事件派發(fā)，收到派件的單位在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行簽收，‘藍(lán)色’的事件一般是在2天內(nèi)完成處置，‘黃色’事情一般是在5天內(nèi)完成處置，‘紅色’事情是在10天完成處置?！?/p>

據(jù)介紹，2023年以來(lái)，海陵區(qū)收集處理“藍(lán)色”問(wèn)題38764條，“黃色”問(wèn)題457條，“紅色”問(wèn)題58條，聯(lián)動(dòng)處置率達(dá)98.57%。

海陵區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心綜合科（信息技術(shù)科）科長(zhǎng)徐世安表示，通過(guò)分色分級(jí)，能夠最大程度調(diào)動(dòng)各級(jí)資源，逐層解決各類難度的創(chuàng)建問(wèn)題，同時(shí)，我們明確了問(wèn)題的“發(fā)現(xiàn)者”，也是問(wèn)題解決的“審核人”，能夠確保創(chuàng)建難題“事事有著落、件件有回音”。

記者：第振唐 張凱

編輯：徐群薪

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟