2023年以來，海陵區在深化全國文明城市創建工作中，積極探索制定了文明城市創建分色分級常態長效管理辦法，依托海陵區區域治理現代化指揮中心平臺，將創建問題按“紅黃藍”三色分類以“區、鎮（街道）、村（社區）”作為責任主體推進問題解決，不斷提升文明城市創建常態長效工作水平。

4號下午，海陵區城西街道興業社區的網格員張明靜像往常一樣，在社區內進行走訪巡查工作。途徑一棟居民樓時，一位市民向她反映了噪音問題，了解清楚后，張明靜又來到社區獨居老人和孤寡老人家中進行走訪。

81歲的韓大爺獨自生活，家中燈泡壞了后，這對于熱愛書法的他來說實在太不方便。在當天的走訪中，張明靜將居民反映的問題逐一詳細記錄下來。她說，走訪當中發現的問題都會上報“分色分級管理平臺” ，經過社區核實之后都會盡快解決。

海陵區城西街道興業社區黨委書記、居委會主任仇雙鳳說：“針對網格員上報到平臺的問題，我們社區能解決的，當天就能完成，如果解決不了，我們就向街道反映。”

在城中街道書院社區南園小區，城中街道的相關工作人員正和社區網格員一起在小區一棟居民樓附近尋找一處適合放置垃圾桶的地點。原來，前兩天，小區一位居民將垃圾桶噪音擾民的問題反映到了“分色分級管理平臺”。由于解決這個問題需要協調環衛部門一同處理，書院社區便將此事上報給了城中街道請求協助。

海陵區城中街道書院社區南園小區居民熊女士說：“這個垃圾桶放在我們窗戶門口，來收垃圾時噪音大，家里還有個小寶寶，有沒有辦法可以解決一下。”

很快，大家就在不遠處找到了一處空地，可以妥善地放置垃圾桶。在環衛工人的幫助下，原本放在熊女士家窗戶下的兩個垃圾桶被轉移到了“新家”。

如今的書院社區，路邊的草坪都加裝了“護欄”，整潔又美觀；草坪內的文明標語，讓文明之風可見、可觀、可感；路邊，嶄新的健身器材、座椅沿路排開，成為一道靚麗風景。社區種種喜人的變化，得益于去年海陵區依托大數據應用建立的“分色分級常態長效管理系統平臺”。平臺明確涉及文明城市創建的5大類、12項小類、107項事件類型，社區網格員在日常巡查中，將發現的個人難以解決的問題通過系統平臺上報。而“分色分級”，就是按上報問題的復雜程度以及責任主體進行“藍—黃—紅”分色歸類。

海陵區區域社會治理現代化綜合指揮中心“分色分級常態長效管理系統平臺”工程師楊杰說：“網格員發現問題之后上報給村（社區），如果村（社區）可以自行解決的話，那就把這個事件歸為‘藍色’事件。如果在村（社區）這級不能解決，我們繼續上報給鎮（街）指揮中心，由鎮（街）指揮中心去判斷，它如果可以處置的話，就把事件歸為‘黃色’。如果在鎮（街道）層級還是不能解決的話，那就上報給區指揮中心，由區指揮中心根據事件類型派發給六個攻堅隊，如果在區級層面解決的話，我們就把事件歸為‘紅色’。”

在海陵區政法綜合服務中心的大屏上，所有問題工單的內容、進度一目了然。

楊杰說：“我們網格員在1小時內去進行事件受理，上報給相關單位，相關單位在2小時內進行事件派發，收到派件的單位在1個小時內進行簽收，‘藍色’的事件一般是在2天內完成處置，‘黃色’事情一般是在5天內完成處置，‘紅色’事情是在10天完成處置。”

據介紹，2023年以來，海陵區收集處理“藍色”問題38764條，“黃色”問題457條，“紅色”問題58條，聯動處置率達98.57%。

海陵區區域社會治理現代化綜合指揮中心綜合科（信息技術科）科長徐世安表示，通過分色分級，能夠最大程度調動各級資源，逐層解決各類難度的創建問題，同時，我們明確了問題的“發現者”，也是問題解決的“審核人”，能夠確保創建難題“事事有著落、件件有回音”。

記者：第振唐 張凱

編輯：徐群薪

責編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟