7月11日，江蘇省福利彩票投注站形象建設現(xiàn)場會暨財務管理工作座談會在泰州市召開。省中心李進主任帶領全省福彩同仁參觀了泰州市按照新標準建設的三個投注站點及中福在線海陵路店和泰州福利彩票體驗中心，對泰州市福利彩票投注站形象建設工作給予了充分肯定。近年來，泰州市遵循“管理規(guī)范化、站點標準化、服務精細化、宣傳大眾化”的“四化合一”原則，不斷加大宣傳力度、增強服務意識、拓寬銷售渠道、規(guī)范站點建設，著力打造公益項目，強化資金使用管理，福彩公益形象大大提升，彩票銷量逐年攀升。2015年銷售額達6.29億元，今年上半年，共銷售各類福利彩票3.0474億元，在經(jīng)濟下行的大環(huán)境下實現(xiàn)了逆勢上揚。

管理規(guī)范化

以制度約束行為

“為將之道，當先治心”，這兩年，泰州福彩在抓內(nèi)部管理、員工思想教育方面花了大力氣。今年3月，市中心在市直屬電腦彩票銷售點、中福在線海陵路銷售廳、鼓樓路銷售廳全部安裝了具有統(tǒng)一標識的彩民意見箱，進一步暢通與彩民溝通的渠道；4月8日，第一季度站點工作會議提出要讓銷售員成為福利彩票“活字典”，特邀興化投注站點站主汪東奇分享了在誠信、服務、宣傳、渠道、安全等方面的經(jīng)營心得；5月16日，部署“在崗不作為、履職不擔當”專項行動，認真查擺問題，形成“在崗不作為、履職不擔當”問題清單，并著力做好整改工作；6月30日，參加市民政局“兩學一做”專題黨課活動，提高思想認識，并集體參加黨章黨規(guī)知識閉卷測試。

在分管副局長張亞坤的主持下，今年，該中心完善了新的考核管理制度，新制訂出臺了《規(guī)章制度及工作職責匯編》，進一步厘清管理權限和職能定位。出臺了《市場管理員職責和考評管理辦法》，進一步明確了市場管理員的主要職責、獎懲和績效管理。通過一系列的建章立制來嚴抓管理，打牢自身根基，不斷提升“窗口”行業(yè)市場競爭力。

站點標準化

以規(guī)范提升形象

今年，該中心選取了10家銷量穩(wěn)定、環(huán)境有上升空間的專營店作為明星站點，由市中心出資打造建設成國標站點，還新增了一個福利彩票體驗中心，兩個中福在線大廳，三個直營示范店。同市場監(jiān)督管理局聯(lián)手，成立泰州市福利彩票標準化試點，統(tǒng)一制定一套標準服務流程。

提升店面形象，除了具備國標門頭、背景墻、走勢圖、銷售桌、視頻監(jiān)控等硬件設施，現(xiàn)今還都裝上了LED屏。市中心嚴格規(guī)范了站點LED屏的使用，將宣傳廣告語傳送到站點投注終端上，再由站點按要求統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷活動等，讓彩民第一時間了解工作動態(tài)，增進與彩民交流、互動。

服務精細化

以周到贏得民心

在福彩發(fā)行服務上，該中心抓住了服務站點、服務彩民這個根本，把精細化服務逐漸培養(yǎng)成為核心競爭力。對站點實行上門服務，而且是隨喊隨到，這一點，市場管理員俞嘉深有體會，他服務整個泰東地區(qū)的福彩站點，作為中心“優(yōu)秀員工”的他不管刮風下雨，必須做好維修服務上門、宣傳指導上門、物流配送上門、解決問題上門、信息反饋上門，站點有需求，要在1小時內(nèi)解決問題。

宣傳大眾化

以公益形象占領市場

近年來，該中心逐漸加大福彩公益宣傳費用的投入力度，不斷創(chuàng)新公益服務內(nèi)涵。一方面，舉辦豐富多彩的活動。先后開展了“圓夢困難學子、慰問孤殘兒童、進社區(qū)愛心敬老”等一系列公益活動，用募集的福彩公益金300多萬元支持社會救助、養(yǎng)老服務體系建設以及社會組織培育發(fā)展，實施“佑護萬家”自然災害惠民保險項目和惠老、困境兒童和助學等“牽手”系列項目，增進了民生幸福、服務了泰州經(jīng)濟社會發(fā)展，也打造了一系列有影響的特色品牌和創(chuàng)新亮點。今年，該中心出資20萬元在全市舉辦了首屆“泰州福彩好聲音”，形成了人人說福彩、人人夸福彩的良好氛圍。另一方面，探索新的宣傳渠道。開通了“泰州福彩”微信公眾號，每天定期發(fā)布各類信息；充分發(fā)揮站點LED屏的作用，統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷活動等，利用銷售站點這個“第一窗口”，讓彩民第一時間了解福彩動態(tài)信息；與萬達影院合作，在影前和售票處大屏幕播放福彩公益宣傳廣告；籌備成立“泰州鳳城彩民俱樂部”，組織多種文化活動，拉近與彩民的距離。通過以上措施，實現(xiàn)了宣傳范圍由小部分彩民向大眾百姓全面覆蓋，使更多的人了解福彩，加入福彩。

以誠為本、以客為尊，泰州福彩架起了兩個“鏈接”，一個是硬件上的“精細管理、周到服務”，另一個是“軟件”上的“讓彩民滿意、讓本人樂意”的奉獻精神，把公益實事作為核心內(nèi)涵，實實在在地關心站主、服務彩民，真正做到了吸引市民、感動彩民。