群眾利益無小事，細(xì)微務(wù)實暖民心。泰州市海陵區(qū)強(qiáng)化“以真誠換信任，貼心便民‘零距離’”的服務(wù)意識，讓群眾少跑腿、不操心，暢享優(yōu)質(zhì)社區(qū)生活。

無人值守 網(wǎng)格驛站“不打烊”

在海陵區(qū)城中街道十勝街的巷弄間，一盞溫暖的燈光24小時亮著——這里就是海陵區(qū)首家無人值守的“十里八巷暖新網(wǎng)格驛站”。沒有傳統(tǒng)意義上的“值班崗”，只需手機(jī)掃碼便能推門而入，進(jìn)入后，應(yīng)急物資、飲水充電、免費(fèi)Wi-Fi等便民服務(wù)觸手可及。這座由周邊居民、商家共同“當(dāng)家”的驛站，正成為社區(qū)治理創(chuàng)新的生動樣本。

傍晚時分，外賣員步成龍熟稔地掃碼進(jìn)入驛站，接滿水杯后坐在沙發(fā)上給手機(jī)充電。“以前只能在電動車上瞇會兒，現(xiàn)在雨天有傘借、熱飯有微波爐，就像自家客廳一樣。”

驛站內(nèi)，微波爐、醫(yī)藥箱、工具箱一應(yīng)俱全，試運(yùn)行以來，未發(fā)生一起物資遺失事件。

“信任是相互的，大家把這兒當(dāng)自己家愛護(hù)。”八字社區(qū)黨總支書記張贏說。

驛站雖無專職管理員，卻有一群特殊的“守護(hù)者”。隔壁臭干店老板竇年娣每晚打烊前，總會順手關(guān)閉驛站空調(diào)、整理桌椅。“街坊們輪流照應(yīng)，誰有空誰搭把手。”

翻開“暖心聲”留言冊，外賣騎手寫道“希望增設(shè)充電寶”，游客建議“增加方言指示牌”，商戶提議“非機(jī)動車停放秩序管理”……每條建議后都附有社區(qū)處理進(jìn)度。

“過去只能在店門口閑聊，現(xiàn)在有了議事點，很方便，大家有什么建議都會到這兒一起聊一聊、議一議。”十勝街商家王世榮說。

“驛站以游客、外賣小哥、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人為主要服務(wù)對象，以服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者為重點，讓更多戶外勞動者能夠‘看得見、找得到、進(jìn)得來、用得上’，為新就業(yè)形態(tài)勞動者在城市點亮暖心燈。”張贏說。

健康守護(hù) 藥事服務(wù)零距離

“阿姨，今天血糖偏高一點點，夏天天熱，不能貪吃西瓜，少吃蠶豆、米飯。”……上午7點，在金東花園北門處自助測血糖、血壓等便民服務(wù)區(qū)熱鬧非凡，居民們可以在這里輕松測量血壓、血糖等健康指標(biāo)，平民大藥房易居城二店執(zhí)業(yè)藥師則隨時待命，為他們提供詳細(xì)解讀和健康建議。

除了每月至少一次開展免費(fèi)便民服務(wù)，平民大藥房易居城二店日常還可以為附近居民提供合理用藥指導(dǎo)、健康理念宣傳等“一站式”藥事服務(wù)，引導(dǎo)居民進(jìn)行慢性病健康干預(yù)，體驗各類形式豐富的活動。“目前，海陵區(qū)已建成15家‘健康服務(wù)驛站’藥店和7家‘24小時藥事服務(wù)’藥店。”區(qū)市場監(jiān)管局藥品和醫(yī)療器械安全監(jiān)管科科長沈海月說。

陳爹是一位高血壓患者，自2020年就一直定期在該藥房購買降壓藥。藥店為他建立了一整套個人藥物使用檔案，定期回訪、提醒購藥，并多次邀請他參與義診和健康講座，實現(xiàn)全流程閉環(huán)健康管理。

“以前去一趟醫(yī)院，排隊、掛號、問診、買藥，至少需要幾個小時，既費(fèi)時又耗精力。平民大藥房為我們提供了購藥咨詢、免義診等藥事服務(wù)，方便多了。”陳爹笑呵呵地說。

問起陳爹和平民大藥房易居城二店的故事，他直夸“細(xì)心！”“貼心！”陳爹說，“前兩天突然下雨，我就臨時躲到了藥房里，沒想到，他們居然還貼心的準(zhǔn)備了一次性雨衣。”

據(jù)了解，平民大藥房易居城二店作為海陵“健康服務(wù)驛站”藥店之一，不僅為居民提供“一站式”藥事服務(wù)，還提供便民雨傘、免費(fèi)茶飲、手機(jī)充電等貼心服務(wù)。

“藥品是事關(guān)百姓健康的特殊產(chǎn)品，讓老百姓‘用上藥、用對藥、用好藥、方便用藥’一直是我們的關(guān)注重點。”沈海月說，下一步，將持續(xù)推進(jìn)健康服務(wù)驛站提質(zhì)擴(kuò)面建設(shè)，以服務(wù)驛站為“據(jù)點”，常態(tài)化開展健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）活動，積極探索更加廣泛深入的藥事服務(wù)途徑，力爭以藥事服務(wù)這一“小切口”助力社會“大民生”，讓更多群眾用上放心藥，享受更多優(yōu)質(zhì)用藥服務(wù)。

小修小補(bǔ)，煙火氣中見真情

在鐘樓巷西入口處，有一個不起眼的小房子，里面不斷傳來縫紉機(jī)的踩踏聲、配鑰匙的磨銼聲，門口也陸陸續(xù)續(xù)排著隊，煙火氣十足。

這段長約5米的小房子，是一個新建的便民服務(wù)點，縫補(bǔ)衣服的手藝人闕阿姨是第一批入駐服務(wù)點的商戶。見到闕阿姨時，她正腳踩縫紉機(jī)忙個不停。“我這里能給大家提供修衣服、剪褲腳、改拉鏈的服務(wù)，雖然都是些小活兒，但附近的居民都很需要。”忙里偷閑的她向小編介紹。

家住城中街道的闕阿姨是附近小有名氣的縫補(bǔ)能手，從事縫補(bǔ)行業(yè)三十多年。因為手藝好，價格親民，所以來找她縫補(bǔ)的人越來越多。“聽說闕師傅搬到便民服務(wù)點來了，我就過來認(rèn)認(rèn)路，這邊很醒目，蠻好找的，她的手藝也特別好，我補(bǔ)衣服只認(rèn)她。”83歲的張奶奶是闕阿姨的老顧客，特意從南園小區(qū)步行過來找她修補(bǔ)衣服。

“以前就是在南園附近租了個房子，光房租就花1000元，對于上有臥床老人，下有上學(xué)小孩的我來說壓力太大了。”現(xiàn)在便民點給她免去了房租，讓她可以在城市中找到生存空間，降低運(yùn)營成本，闕阿姨表示會繼續(xù)堅守自己的這門手藝，做好縫補(bǔ)這件小事。

近年來，海陵區(qū)通過“城管+社區(qū)”工作機(jī)制，推進(jìn)城市管理進(jìn)社區(qū)，“問需”社區(qū)和群眾，在了解到關(guān)于“小修小補(bǔ)”的實際需求后，提出以“便民服務(wù)點”的形式，為“小修小補(bǔ)”專門開辟新生存空間，為居民提供織補(bǔ)、修鞋、修表、配鑰匙等便捷服務(wù)。

經(jīng)多方調(diào)研，廣泛征求意見，區(qū)城管局在鐘樓巷西入口處利用空地建設(shè)了一處“小修小補(bǔ)”便民服務(wù)點，由附近的“小修小補(bǔ)”攤點免費(fèi)入駐。同時在黃金家園南門、中百一點西側(cè)設(shè)置了兩個點位，共計疏導(dǎo)“小修小補(bǔ)”攤點16個。

“以前修鞋、補(bǔ)衣服得找很長時間，還不一定能找到，現(xiàn)在有了便民服務(wù)點，遇到小修小補(bǔ)終于可以有地方去了，真是方便多了！”家住附近的劉女士說。

社區(qū)大件垃圾免費(fèi)清運(yùn)、小區(qū)停車位施劃、垃圾分類宣傳指導(dǎo)……截至目前，海陵城管通過“城管+社區(qū)”累計提供“城管服務(wù)”600余次，響應(yīng)“社區(qū)需求”400余起，凝聚起社區(qū)治理最大公約數(shù)。

小點位，大驚喜，看似不起眼，卻是人間煙火，更關(guān)系百姓生計。下一步，海陵區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化社區(qū)資源“朋友圈”，增強(qiáng)為民服務(wù)實際效能，滿足群眾多樣化的需求，不斷提升居民的幸福感和滿意度，讓便民“微服務(wù)”激發(fā)社區(qū)共建共治共享新活力。