曾經投訴不斷的矛盾焦點，如今化身鄰里守望的幸福圈，物業費繳納率95%。近日，小編走進城南街道寶帶社區，探尋其華麗轉身背后的基層治理“密碼”。答案，就藏在社區黨群服務中心那醒目的“社區—業委會—物業三位一體”之中。

從“各管各”到“一起干”

在寶帶社區的月度會議上，社區、業委會、物業三方代表正圍坐一堂，社區代表反映居民訴求，物業經理當場給出解決方案，業委會成員則負責監督跟進，這樣高效務實的碰頭會，自2014年社區探索推行“三位一體”機制以來，每月都會雷打不動地舉行。

“業主的事沒小事。”寶帶花園小區物業經理張燕對此深有感觸，她介紹，物業團隊踐行“跑著服務、笑著溝通”的理念，無論是幫老人送菜上門，還是電梯應急維修，都力爭最快響應，真誠的服務贏得了居民的認可，小區物業費收繳率從最初的60%大幅提升至95%。“業主的繳費單，就是對我們最實在的認可。”張燕會心一笑。

從“點頭過”到“一家親”

治理的變革不僅發生在會議室，更滲透到每個單元樓道。過去堆滿雜物的樓道，如今成為居民們的“暖心睦鄰點”。下棋落子的清脆聲、孩子們翻閱繪本的嬉笑聲，在這里交織成和諧的鄰里樂章。

據悉，“我愛我家 文明客廳”項目自2018年啟動以來，已建成12個主題各異的單元會客廳。“最大的變化是鄰里關系。以前鄰居見面點頭過，現在會客廳成了紐帶。誰家孩子沒人接，鄰居幫著帶；誰家有急事，大家搭把手。這‘家門口的驛站’，暖的不只是環境，更是人心。”寶帶社區黨總支書記、居委會主任王立萍說。

用“實干”贏得“信任”

2022年業委會成立時，不乏“怕是走形式”的質疑聲，但業委會用一樁樁實事作出了回應：昏暗的路旁裝上了太陽能燈、破舊的亭子得以修繕、垃圾房變身停車場......

業委會主任金朝陽道出了他們的底氣來源：“我們建立了‘三駕馬車’（居委會、業委會、物業）溝通群，承諾‘問題不過夜’。”無論是壞了的門鎖，還是廣場上缺失的座椅，業主的呼聲都能在群內快速流轉、及時響應，迅速變成“落地實事”。“心里裝著業主，更快更好地為居民辦實事，就是業委會的硬底氣。”金朝陽說。

從“有矛盾”到“心貼心”，寶帶社區的實踐生動表明，基層治理的核心在于凝聚人心。物業的“跑步服務”、社區的“暖心空間”、業委會的“實干擔當”，這“三駕馬車”并駕齊驅，共同將居民的“需求清單”變成了“滿意清單”。

寶帶社區的“三位一體”，不只是一套治理機制，更是全體居民攜手共創美好生活的暖心約定，“未來，我們會更加努力，讓社區大家庭更暖、更親、更舒心！”王立萍說。

書記談“周到”

基層治理的核心在于以居民需求為導向，唯有將服務做精、管理做細、機制做活，方能實現“群眾滿意、物業增效、社區和美”的良性循環。從而，推動物業服務從“被動應對”向“主動治理”轉型，讓“周到服務”成為基層治理的最美底色。