泰州姜堰淤溪鎮：“15分鐘醫保服務圈”圈出群眾幸福感

為加快推進醫保治理體系和治理能力現代化，持續提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感，淤溪鎮為民服務中心積極響應上級號召，爭創“15分鐘醫保服務圈”省級示范點，努力實現老百姓辦理醫保業務由“最多跑一次”向“就近跑一次”轉變。

環境舒適化，工作高效化。淤溪鎮為民服務中心是一個新落地建成的一站式服務平臺，大廳內部布局劃分合理，區域劃分精細，辦公設備、宣傳設施、功能區設備、基礎醫療設備全面落實到位。嚴格按照全省統一的《醫療保障經辦政務服務事項清單和辦事指南》以及“四化建設”“四最服務”的要求，內設醫保公共服務窗口2個、醫保經辦人員4人，全面推進綜合柜員制，堅持以高效、優質的態度服務群眾。

服務標準化，隊伍全能化。為更好地樹立品牌服務形象，醫保窗口全體工作人員，在工作時間統一著裝并佩戴工作牌，時刻保持服裝整潔，儀表舉止端莊、大方、規范使用文明用語。醫保窗口部門定期制定醫保公共服務工作人員培訓方案，加強崗位培訓，提高工作人員的業務素質、操作技能和服務水平，著力打造一支專業化、多技能的基層醫療保障公共服務經辦隊伍。

工作特色化，人心溫暖化。結合淤溪鎮轄區內實際情況以及基層群眾醫保經辦的特殊需求，制定相關工作細則，開展幫辦代辦工作，提高“一事辦、一窗辦”效率。同時依托全省統一的醫保信息平臺和“江蘇醫保云”開展線上線下相結合的經辦模式，利用基層網點多、覆蓋廣的優勢，實現參保人員“足不出戶”就能辦成事的需求。在醫保服務窗口，為老年人、殘疾人等等候辦理開通綠色通道，積極建立健全志愿服務、預防救護等機制，在必要的時候無條件為高齡老人和困難人群提供上門服務。