為提高服務質量和水平，梁徐街道從服務場所重規劃、承辦業務直接辦、拓展業務新探索、下沉業務再增項等方面加強為民服務中心示范點建設。自承辦13項及幫辦代辦2項醫保業務以來，梁徐街道為民服務中心醫保窗口累計辦理363 件，提供各類醫保業務咨詢百余次。

服務場所不斷升級。梁徐街道為民服務中心對照省級“15分鐘醫保服務圈”示范點標準找差距，升級服務中心為400平方米的室內服務場所，合理布局服務場所，在流動線上劃分引導咨詢區、自助服務區、自動排隊叫號區、柜臺受理服務區、等候休息區、多媒體服務區六個功能區，打造開放式工作環境，為辦事群眾提供“一門進、一站式”服務，有效提升窗口服務形象。

等候休息區設置了展板、易拉寶、折頁等宣傳設施，參保人可先行了解相關醫保政策，根據經辦人員的指引在醫保服務機上直接辦理，免去排隊等候的時間。

承辦業務逐步增加。在辦好高頻業務的基礎上，醫保經辦工作人員認真學習異地就醫備案、門診慢特病病種待遇認定業務受理流程。9月中旬，在職職工醫保參保人錢平預約次日異地住院治療，經電話咨詢醫保經辦人員后，錢平按預約時間安心前往外地就醫，由家屬攜帶相關資料復印件來到梁徐街道為民服務中心為其代辦自主市外轉診備案，實現異地就醫實時結算。

關聯業務持續拓展。快速辦件之余，醫保經辦工作人員主動引導參保人“網上辦、掌上辦”，超前提供關聯業務的“不見面辦理”指導，方便參保人線下、快速、自助辦件。

10月8日，居民錢女士為新生兒辦理參保業務，醫保經辦工作人員為其辦理參保登記后，指引家長識別“江蘇稅務社保繳納”小程序為新生兒繳納醫保費用，下載“國家醫保服務平臺”通過親情賬戶激活新生兒的醫保電子憑證、方便就診，同時提醒家長每年集中繳費期為學齡前兒童繳納保費、入園后由學校統一代征保費。

下沉業務全面覆蓋。梁徐街道組織社區醫保業務經辦人員跟班學習經辦系統操作、掌握2項直接辦理業務及4項幫辦代辦業務流程，實現醫保公共服務延伸到所有社區。

“業務下沉之前，我們通過微信群向街道發出參保人參保登記、變更定點醫療機構等需求，為群眾幫辦代辦這些業務，盡量的免去群眾奔波。”三林社區醫保經辦人員王燕介紹道。

參保人在社區可以直接辦理城鄉居民醫保登記及參保人參保狀態查詢等業務，給群眾辦理帶來了極大便利。自2023年度城鄉居民醫保征收工作開展以來，社區承辦的2項直接辦理的業務大大提高了保費征收效率，征繳20多天，繳費率已達51%，成為了百姓家門口的“醫保服務圈”。

通訊員：戴璐 陳媛

編輯：徐濤

責編：趙倩倩

審核：吳軍