五類專屬關(guān)愛服務(wù)！新華保險(xiǎn)柜面窗口為三類重點(diǎn)群體開綠燈

與國(guó)家同行，與時(shí)代共進(jìn)，與民生相融，新華保險(xiǎn)積極貫徹“以人民為中心”，踐行金融工作的政治性和人民性。

近日，85歲的邵奶奶接到了新華保險(xiǎn)95567的主動(dòng)電話回訪，提示其保單即將滿期。隨后她致電新華保險(xiǎn)廣州中支柜面，咨詢其投保保單滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，因被保人正身處國(guó)外，邵奶奶希望公司能將滿期金支付給自己。

面對(duì)疑難業(yè)務(wù)，柜面服務(wù)人員一方面耐心做好客戶解釋溝通，另一方面在公司內(nèi)部迅速協(xié)調(diào)確定解決方案?？紤]到邵奶奶高齡不便臨柜奔波，柜員主動(dòng)上門辦理，確保滿期金順利到賬。

事后邵奶奶親自到廣州柜面送來錦旗表示感謝，并體驗(yàn)了柜面的各項(xiàng)適老化服務(wù)，連連稱贊新華的暖心服務(wù)。這是新華保險(xiǎn)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間開展的柜面窗口專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

2023年以來，新華保險(xiǎn)在全國(guó)策劃開展“保民生新服務(wù)，暖民心促發(fā)展”柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)，并在2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間持續(xù)發(fā)力，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點(diǎn)群體，通過“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的形式，推出五類專屬關(guān)愛服務(wù)，截至目前活動(dòng)累計(jì)惠及客戶已超6萬人次，解決人民群眾急難愁盼，保民生、暖民心，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

主動(dòng)訪，前置服務(wù)順民意

針對(duì)滿期客戶老年人占比高，存在“不知辦理、不會(huì)辦理、不便辦理”的實(shí)際困難，新華保險(xiǎn)組織對(duì)年內(nèi)滿期老年客戶逐一開展電話回訪，溫馨提示客戶保單滿期日期、領(lǐng)取金額，解答客戶疑惑、聽取意見建議，提供臨柜、上門等多種辦理方式，廣東的邵奶奶便成為了該項(xiàng)服務(wù)的受益者。

臨柜辦，專屬服務(wù)系民情

對(duì)于臨柜辦理老年客戶，新華保險(xiǎn)600余家柜面開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，聚集老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中的困難需求，推出“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項(xiàng)專屬關(guān)愛服務(wù)，以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。近日，廣西的黃女士來到新華欽州中支柜面辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，在柜員全程指導(dǎo)下通過智慧柜員機(jī)快速完成辦理，免去排隊(duì)叫號(hào)等候。離開時(shí)，黃女士面露難色的告知柜員，來時(shí)兒子教了她如何線上叫車，現(xiàn)在想不起來了。柜員耐心講解操作流程并逐一寫下，幫助其順利返家，“意料之外”的服務(wù)讓黃女士倍感貼心。

上門幫，主動(dòng)服務(wù)解民憂

對(duì)于無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，新華保險(xiǎn)柜面服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系，預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，提供上門辦理服務(wù)，給予關(guān)懷幫扶，解決客戶實(shí)際困難。9月25日，山西的王大爺來到新華保險(xiǎn)長(zhǎng)治中支柜面，其愛人因病傷殘，行動(dòng)不便，需申請(qǐng)理賠，自己也不知如何辦理，只能請(qǐng)托鄰居幫忙照看，親自來問問。在了解客戶情況后，柜員當(dāng)即陪同老大爺一同返回家中，上門辦理理賠手續(xù)，保障理賠款順利到賬，解決了大爺一家的燃眉之急。目前全國(guó)已超2000名客戶享受到這一服務(wù)。

暖心助，貼心服務(wù)暖民心

新華保險(xiǎn)組織百余家重點(diǎn)柜面配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，各地快遞外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等都可以走進(jìn)柜面休息、喝水、熱飯、充電。同時(shí)，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)，柜面提供輪椅等無障礙服務(wù)設(shè)施，目前已服務(wù)殘障人士超500人次。

健康護(hù)，創(chuàng)新服務(wù)惠民生

新華保險(xiǎn)在290家地市柜面開通“24小時(shí)健康服務(wù)視頻專線”，為有需要的客戶提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)組織柜員隊(duì)伍開展急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)急救知識(shí)，并在部分柜面配置AED設(shè)備，守護(hù)客戶生命健康安全。9月下旬，新華保險(xiǎn)浙江分公司先后組織紹興中支柜面人員走進(jìn)昌安社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、衢州中支柜面走進(jìn)柯城區(qū)九華村、金華中支柜面走進(jìn)新獅街道玉泉社區(qū)，組織開展金融知識(shí)普及講座，并主動(dòng)為老年人提供免費(fèi)測(cè)量血壓及視頻健康咨詢服務(wù)，深受居民及政府人員歡迎認(rèn)可。

黨的二十大報(bào)告指出，要緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，提高服務(wù)水平，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。下一步，新華保險(xiǎn)將始終貫徹“以人民為中心”，以“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，積極踐行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)肩負(fù)政治責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)服務(wù)增加民生福祉，推動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)常態(tài)化，努力把更多惠民生、暖民心、順民意的服務(wù)做到群眾心坎上，助力人民群眾共享保險(xiǎn)美好生活。